Jag driver webbshoppar själv, bland annat Runestone Norway, som säljer nordiska designer på Shopify och Etsy. Det första jag lärde mig var att själva butiken är den enkla delen. Du kan ha en fungerande webbshop på en eftermiddag. Det som tar tid är allt runt omkring: vad du ska sälja, vem som ska hitta dig och hur du får främlingar att lita på dig nog att skriva in sitt kortnummer.
Här är ordningen jag skulle välja om jag började om.
Bestäm vad du säljer och till vem, innan du väljer plattform
Jag har jobbat med försäljning i över femton år, och det vanligaste misstaget jag ser är att folk börjar med logotyp och butikslösning. Kunden kommer sist. Det blir fel väg.
Försök beskriva din kund i en enda mening, till exempel "folk som ska ge en present till en vän som älskar nordisk kultur". "Alla som gillar inredning" är för brett. Skriv sedan in din vara på Google och se vad som dyker upp. Är det fem butiker som säljer exakt samma sak billigare behöver du en tydlig anledning till att någon ska välja dig. Är det tomt kan det vara så att ingen letar efter det, och det är också bra att veta.
Shopify eller WooCommerce
De flesta som frågar mig hamnar på de här två.
Shopify är en färdig lösning. Du betalar en fast månadsavgift och de sköter drift, säkerhet och uppdateringar. Du kan ha butiken uppe på en dag och slipper tänka på servrar. Priset är att du betalar varje månad och att vissa appar kostar extra. Kolla alltid aktuella priser hos Shopify, de ändras.
WooCommerce är ett tillägg till WordPress. Programmet är gratis, men du ordnar webbhotell, säkerhet och uppdateringar själv. Har du redan en WordPress-sida och trivs med den kan det vara ett bra val. Har du aldrig rört WordPress lägger du mer tid på tekniska saker än på att sälja.
Mitt råd är Shopify om du vill komma igång snabbt, och WooCommerce om du redan kan WordPress. Själv använder jag Shopify, för jag lägger hellre tiden på kunderna än på underhåll.
Var ska varorna komma ifrån
Du har fyra huvudvägar: du tillverkar själv, du köper från en grossist, du kör dropshipping eller du använder print on demand.
Jag använder print on demand genom Printify. Produkten trycks först när någon har beställt, så jag har inget lager och inga varor som blir stående. Priset är att marginalen blir lägre än om du köper in stora mängder, och att jag inte styr leveranstiden helt själv. Kvaliteten kan också skilja mellan leverantörer, så beställ alltid en provprodukt till dig själv innan du säljer något. Du vill se felen före kunderna gör det.
Dropshipping fungerar på liknande sätt, men där är konkurrensen ofta hårdare och kunderna har sett samma produkter på många ställen. Egen tillverkning ger bäst kontroll och högst marginal, men kräver mest tid och pengar i början.
Betalning och frakt
I Sverige är Swish och Klarna vanliga vid sidan av kortbetalning, så de bör finnas med om du säljer till svenska kunder. Saknas det märker du det på köpen som aldrig blir klara. Sätt upp betalningslösningen tidigt och testa ett helt köp själv, från produktsidan till bekräftelsen i inkorgen.
Frakt är där många förlorar pengar utan att veta om det. Räkna ut vad ett paket faktiskt kostar dig, med förpackning, och lägg in det i priset eller fraktavgiften. Många kunder hoppar av när fraktpriset dyker upp allra sist. Visa det tidigt hellre än att låta det överraska.
Det juridiska minimum
Det här är inte juridisk rådgivning, så kolla detaljerna hos Skatteverket, Bolagsverket och Konsumentverket.
Som utgångspunkt behöver du en verksamhetsform, till exempel enskild firma, och du ska ha koll på moms och F-skatt. Kunder som köper på distans har som regel 14 dagars ångerrätt, och butiken ska ha tydliga villkor samt uppgifter om retur och integritet. Är du osäker kan du anlita en redovisningskonsult första gången. Det kostar mindre än att reda ut det i efterhand.
Så får du de första kunderna
Google tar tid. Räkna med veckor eller månader innan butiken dyker upp i sökresultaten, och det är normalt. Så här jobbar jag själv:
Först skriver jag produkttexter som svarar på det kunden undrar över (läs artikeln om produkttexter som säljer). Sedan ser jag till att Google faktiskt hittar sidan (läs varför webbshoppen inte syns på Google). Och jag kollar varför folk lämnar varukorgen utan att köpa (läs om övergivna varukorgar). Resten är tålamod och lite jobb varje vecka.
Det jag hade gjort först
Nedskrivet: kund och vara, sedan plattform, sedan en provprodukt och därefter en hel testbeställning. Allt annat kan vänta. En enkel butik som fungerar slår en snygg butik som inte är klar.
Kör du fast någonstans kan du boka ett samtal med mig.