Du öppnar adminpanelen och ser det igen. Tre varukorgar i går, noll beställningar. Någon gillade dina varor nog för att lägga dem i korgen, och sedan var de bara borta. Det är inte fel på dig. Men en del av det kan du göra något åt.
Är det normalt att folk försvinner?
Ja. De flesta som lägger något i varukorgen köper inte vid just det besöket. Så om du ser många övergivna varukorgar betyder det inte att din butik är dålig.
Många tittar bara runt och är inte redo att köpa. Dem kan du för det mesta låta vara. De intressanta är de som hade tänkt köpa men blev stoppade av något. Din uppgift är att ta reda på vad.
Det här kollar jag först
- Extra kostnader som frakt och avgifter dyker upp sent
- Leveransen tar för lång tid
- Kunden litar inte på sajten med sitt kort
- Man måste skapa ett konto
- Kassan är för lång eller krånglig
- Sajten har fel eller kraschar
- Totalpriset syns inte tillräckligt tidigt
Lägg märke till hur få av dem som handlar om själva produkten. Det mesta är överraskningar och friktion. Det är goda nyheter, för friktion kan du ta bort.
Börja med kassan, inte med mejlet
Det är frestande att hoppa rakt till ett automatiskt mejl som tjatar på folk. Men om frakten chockar dem i sista steget skickar du dem bara tillbaka till samma chock.
Gå igenom din kassa själv, helst på mobilen. Köp något billigt från din egen butik. Fråga dig själv på vägen:
Ser jag fraktpriset innan jag är i kassan? Skriv det på produktsidan, eller åtminstone i varukorgen. "Fri frakt över 599 kr" eller "Frakt från 69 kr" räcker. Folk tål en kostnad. Det de inte tål är att bli överraskade.
Måste jag skapa konto? Låt kunderna handla som gäster. Du kan i stället erbjuda konto efter att de har betalat.
Vet jag när paketet kommer? "Skickas inom 1–2 vardagar" säger mer än du tror. Det står ofta någonstans i villkoren, men folk läser inte villkoren innan de köper.
Ser butiken trygg ut? Kontaktuppgifter, organisationsnummer, kända betalsätt som Swish och Klarna och en tydlig ångerrätt hjälper. En butik som ser halvfärdig ut får sällan kortnumret.
Ofta är det också produktsidan som inte svarar på det kunden undrar, så att de tvekar ända till kassan. Jag har skrivit om det i så skriver du produkttexter som säljer.
Vissa går redan innan de kommer till korgen
Övergivna varukorgar är de du ser. Men det finns också folk som är intresserade och går för att det inte finns något nästa steg.
Det hände i min egen butik, Runestone Norway. Vi har en gratis binderune-generator, och den blev vår näst mest besökta sida. Men när folk hade gjort sin binderune fanns det ingen knapp till en produkt. De fick resultatet, var nöjda och försvann. När vi la in en knapp precis i det ögonblicket var återvändsgränden borta.
Så titta på dina mest besökta sidor. Vad ska folk göra när de är klara där? Om svaret är "ingenting" har du en läcka som aldrig dyker upp i statistiken över övergivna varukorgar.
Sedan: mejlet som hämtar tillbaka dem
När kassan är i ordning är det dags för påminnelsen. Ett mejl om övergiven varukorg är ett av de enklaste automatiska mejlen du kan sätta upp, och det jobbar medan du sover.
I Shopify kan du slå på automatiska mejl för övergivna kassor, och du väljer själv hur länge Shopify ska vänta innan mejlet skickas. Har kunden bara angett telefonnummer blir det inget mejl. Använder du WooCommerce eller en annan plattform behöver du oftast ett tillägg eller ett eget mejlverktyg.
Det här kännetecknar en bra påminnelse:
Kort och vänlig. "Du glömde något" fungerar bättre än en lång säljtext. Visa bild på varan, priset och en tydlig knapp tillbaka till korgen.
Svara på tvekan. Om du vet att frakt eller leverans är det folk undrar över, skriv det i mejlet. "Fri frakt över 599 kr, skickas från Halden i morgon."
Ge inte rabatt direkt. Om det första mejlet alltid har 10 procent lär sig kunderna snabbt att de kan lägga varor i korgen och vänta. Prova utan först. Vill du ha en serie kan en rabatt komma i ett senare mejl.
Skriv som dig själv. En liten butik har en stor fördel: det finns en människa bakom. "Hej, det är Lisa som driver butiken. Jag såg att du tittade på ullsockorna, hör av dig om du undrar över storleken" kan slå en glansig mall. (Lisa och ullsockorna är bara ett exempel.)
En sak till: mejl som marknadsför något har egna regler i marknadsföringslagen och dataskyddsreglerna. Kolla Konsumentverkets och IMY:s vägledning innan du sätter igång, och låt det alltid vara enkelt att avregistrera sig.
Hur vet du om det fungerar?
Titta på två siffror: hur många som startar kassan och hur många som slutför. Notera dem innan du gör ändringar och kolla igen efter några veckor. Shopify har också en egen rapport för mejlen om övergivna kassor, så att du ser hur många som kom tillbaka.
Ändra inte allt på en gång. Flytta fraktpriset först, se vad som händer och slå sedan på mejlet. Då vet du vad som faktiskt hjälpte.
Vill du ha hjälp med det?
Det här är precis den sortens sak jag sätter upp i e-postautomation. Undrar du var dina kunder faller bort kan vi ta ett gratis samtal på 30 minuter och titta på din kassa tillsammans.